品牌出现公关危机 如何利用网络营销推广自救?

群推手网www.quntuishou.com:每年的 3·15 晚会,都被视为企业公关的一场大考,被点名的企业,往往都要面对巨大的舆论压力,企业需启动危机公关,尽可能地把损失降到最小,如果处理不当,则可能面对业绩大幅下滑、甚至毁灭性的打击。

2015 年 3·15 晚会,央视报道称“呷哺呷哺”和“小肥羊”所售卖的鸭血其实是猪血,检测报告显现,三份鸭血样品均检出猪源性成分,报道称北京市场上,猪血价格一两块钱一斤,鸭血价格四五块钱一斤,自然是为了成本考虑。

被点名后,这家连锁餐饮企业瞬间被负面舆论包围,股价也随之下跌。呷哺呷哺迅速启动了应急预案,通过一系列的危机公关,让企业成功渡过了危机,之后的一周,股价在下跌后重新上涨,现在的呷哺呷哺也早已经走出了“鸭血事件”。

时任呷哺呷哺餐饮管理有限公司公共事务部资深总监的楚学友,在2015年中国食品安全双年会上,分享了呷哺呷哺应对这次危机公关的全过程,从中你能看到一整套面对危机舆情的方法论,从爆发到策划再到实施的诸多考量,以及一些具体到时间节点的细节。楚学友表示,企业应该放弃危机处理预案,真正需要的是特种部队和变态管理能力。


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